Tengo una falla en el servicio, ¿qué debo hacer?
Estimado suscriptor, ponemos a su disposición el procedimiento para la atención de quejas, en relación con falla en servicio de televisión restringida.
- El suscriptor podrá reportar la falla en el servicio, por cualquiera de los siguientes medios:
- Vía telefónica
- Mensaje de Whatsapp
- través de la página de Internet (Formulario de contacto)
- El prestador del servicio (Zumpa cable) llenará un formato de reporte con el nombre y número de suscriptor, así como los datos de la falla reportada.
- Haremos una visita al domicilio para la valoración de la falla y reparación de la misma, dentro de las 24 horas a la elaboración del reporte correspondiente.
- Una vez reparada la falla, se le solicitará una firma de conformidad en la hoja de reporte para cerrar el caso.
Ponemos a su disposición los siguientes documentos:
Carta de derechos mínimos de l@s usuari@s de telecomunicaciones
Términos, condiciones y restricciones (contrato de servicios)